パソコンドクターWIN

最近この手の「ワンクリック詐欺」が多いです。今回の依頼者もアダルトサイトを見ていて引っかかりました。Windowsを起動すると、しばらくして左図のポップアップが表示され、支払期限カウントダウンが始まります。

「Ｘ」ボタンをクリックして消しても３～数分後に再登場！というものです。支払いに応じる必要はありません。

セキュリティソフトをインストールしていても、感染する厄介者です。そのうちには、セキュリティソフトで対応できるようになるかも知れませんが。

厄介な理由は、Windowsのプログラムの一部である[mshta.exe]というHTML拡張プログラムを悪用しているからです。セキュリティソフトは、正規プログラムから呼び出されるコンテンツと認識してコンピュータウィルス等の不正プログラムではないと判断してしまうからです。

対処方法として一般的なのが、「msconfig」を起動して[スタートアップ]タブのリストから怪しいエントリー項目を探すという方法ですが、エントリーに登録されていない場合もあります。

今回は、mshta.exe -Documents and settings /alluser/appdata********************としてエントリーされていましたので簡単でした。

しかし、msconfigのスタートアップに登録されていない場合は、レジストリを検索してエントリーキーを削除して本体を削除する方法になります。

レジストリは、Windowsを総括している司令塔に当たるデータベースですので、誤った操作を行うと取り返しがつかない問題を引き起こしてしまうので十分留意する必要があります。

【私の方法】
レジストリエディタを起動（regedit）

[編集]メニューから「検索」を実行

検索する値に[mstha]と入力して検索

右ウィンドウにmshta.exe – フォルダー名/フォルダー名/フォルダー名/*****/ファイル名
というような長いキー文字列を見つけるまで[F3]キーを押して検索します。

見つかったら、レジストリエディターはそのままで、「マイコンピュータ（Vista以降はコンピュータ）からエントリーされているキー情報を参照してフォルダーを開いていく。（大抵は隠しフォルダーに潜んでいるので事前に「フォルダーオプション」で隠しファイルやフォルダーを表示できるようにしておく必要あり。）

本体フォルダーを見つけたらフォルダーを開くと必ず1個の画像ファイルがあるので確認。

上図と同じ女性の画像であれば、これらのファイルが悪行の本体です。そのフォルダーに入っているすべてのファイル（通常2～3個）をフォルダーごと削除。（サイトによって女性の画像は異なる。）

レジストリエディタから該当エントリーキーを削除して終了。

以上で作業完了。再起動して、悩ましいポップアップで出てこなくなったら駆除成功です。

尚、Vectorに駆除ツールがあるようです。私は使ったことがありませんが、結構簡単に駆除できるようです。

菅内閣はとりあえず少し延命・・・・・・・・・・・！

それにしても今の国会議員の先生達は、なにを考えてるんだろう。今、一番の優先は「東日本大震災」の復旧・再生なのに、自民党谷垣総裁が菅首相に対して「あんたが首相でいるから協力できないんだ」という退陣要求。

じゃ、谷垣さん。あなたが首相なら、こうしますというビジョンありますか？

日本を襲った大震災に対して、明確に対策を取れる政治家は皆無と断言できます。福島原発は、だれが推進して作ったのですか？　過去の自民党政権時代でしょ？
この事実は、国民全員が知っていることです。自分たちが推進してきて巨額の投資を行い、中には利益を享受した政治家もいるかも知れませんね。

もう、この国の政治家の党利党略・私利私欲には「ヘキヘキ」です。

今日の衆議院を欠席した小沢とかいう党員資格を失った議員がいるけど、なんで正々堂々出席して「賛成」票を投じないのか。・・・・鳩山さんからの情報で否決濃厚で引き下がったんでしょうね。

東日本大震災は、日本を左右する事象なのに、政治家が党利党略・私利私欲で動いているのは、世界に対して恥をさらすだけです。

国政政治家ももう少し大人になってもらわないと。あなた方が、この国の未来を託されているんですからネ。

連続してDELLのサポート体制の問題です。

ネット市場を含め、中古パソコンが流通しています。私は経験上、中古パソコンを安いからと言って購入することはお勧めしていません。３～４年も使用した中古パソコンは信用できないからです。

しかし、初めから中古パソコンで良いというお客様もいらっしゃいます。今回は、１年以上前に納入した中古のデスクトップパソコン（DELL Dimension 4700c）のお話。

今年４月に納入先のお客様から、電源が入らないというご連絡を戴き訪問しました。電源が入らない原因は、「電源ユニット」「マザーボード」「メモリ」「ＣＰＵ」の順番で障害が発生している可能性があります。

汎用電源ユニットを持参して、Dimension 47000Cの専用電源ユニットの代わりに接続したら問題なく起動できました。とりあえずみっともない状態ですが、汎用電源で業務を継続戴くことと致しました。メーカー製のパソコンのほとんどは形状が汎用規格外の専用電源ユニットです。電源入出力規格は決まっておりますが、形状がメーカーさらにモデルにより異なっているため、[ATX][MiniATX][SFX][TFX]などの汎用規格に沿った形状でパソコンに収納されているものは極めて僅かです。
電源ユニットの故障のようです。——————————但し、不安を感じました。

不安の理由は、DELLテクニカルサポートを受けるためには、新規購入時の「氏名」「住所」などの個人情報を伝えて情報が合致することでサポートを受けることができるというシステムです。

私の不安は的中しました。

以下は、電話でのDELLサポートセンターとのやりとり。
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DELLサポートオペレーター＝DSOと略称

DSO：「ご確認したいことがございます。ご氏名をお願い致します。」
私：「中古にて購入したものです。私の氏名で宜しいですか。」
DSO：「登録されているお客様の氏名が必要です。登録されているお客様は個人名になっております。」
私：「中古で購入しましたので、解りません。Dimension 4700Cの電源ユニットが欲しいのですが。」
DSO：「残念ですが登録されているユーザー様以外にはご提供できません。」
私：「中古パソコンが流通している現状で、御社の対応は不親切だと思いますよ。」
DSO：「申し訳ありませんがご提供できません。」
私：「あなたに判断できなければ上席（上司）の方に代わってください。」
DSO：「上席に相談した結果です。」
私：「それでもいいから、上席の方に代わってください。」
DSO：「上席の判断ですので代わることはできません。」
私：「DELLの中古パソコンを購入したら一切のサポートはできないということですね。」
DSO：「そのことはお答えできかねます。」（うやむや）
私：「DELLの中古パソコンは買うなという事ですね。」
DSO：「お答えできません。」

再度、上席に繋ぐよう要求しましたが拒否されました。

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上記の会話は、DELLによって録音されています。私がクレーマーであるかをチェックされている気分です。

なぜこのようなサポートがまかり通るのでしょう。私が推測するには、米国本社の経営方針が影響していると思われます。国内メーカーとは、まったく違うポリシーの上でサポート体制を敷いているのでしょう。「顧客満足度No.1」だったパソコンメーカーがここまで変身する理由は？？？？？？？？

ちょっと面白いサイトを見つけました。・・・・このサイトのオーナーはかなりのDELL崇拝者だと思いますが、下記のブログを冷静に読んだら、DELLの真実が読み取れるかも知れません。特にDELL サポートセンターで業務していたとされる[2011年2月7日 21:01]の書込みで、元DELLサポート担当者と紹介されている記述には「ほんとかな？」と疑ってしまうくらいです。
http://bto-pc.jp/btopc-com/repair/bto-pc-155.html

私もつい最近まで、DELLの崇拝者でした。ノートブックＰＣが欲しいというユーザーには、積極的にDELLをお勧めしていました。私が仕入れて購入してご提供した場合より、お客様が直接DELLから購入された件数の方が多いと思っています。（個人ユーザーにはInspiron  企業ユーザーにはVostroです。）

私は、DELL法人営業部との細いパイプがありますので、別件（http://blog.pcdoc1.com/?p=972）の内容にて担当部署が異なりますが、サポート体制について質問してあります。5月10日にメールにて質問していますが、現時点（5月11日23:13現在メールでの回答はありません。法人営業部と個人向け営業部での連絡網が未熟だとは以前から感じていたことですが、法人担当からなんらかの回答が得られることを待っている状況です。）

さて、今回問題になった中古パソコン（Dimension 4700c）ですが、ネットオークションで専用電源ユニットを購入して対応しました。

とりあえず解決です。

数えていませんが、今までDELLのパソコンを過去２００台近く購入して、ユーザーに提供してきました。ほとんどはノートブック。（デスクトップは、私が制作して販売していますので。）

本日、３年前に購入戴いたお客様から、ノートブックＰＣのモニターの不具合のご相談を戴きました。（Inspiron1525：Windows Vista）

症状は、電源投入後数分以内にモニターが暗くなり、デスクトップのアイコンやマウスカーソルがほとんど見えない状態になるとのこと。多分、インバーターかバックライトの故障と思われます。

DELLのテクニカルサポートに電話して、症状を説明。Inspironシリーズは個人向けパソコンなので、中国人のオペレーターが対応します。（法人向け製品は日本人オペレーターが対応）

症状を説明後、「多分液晶モニター・バックライト・インバーターの故障だと思う。」修理費用を尋ねると、わけの解らない回答が返ってきました。「Windowsの不具合かもしれないので問題を切り分けるためにBIOS起動後に障害が発生するかそのまま放置して下さい。」

完全にマニュアルに沿って説明しているだけ。大体Windowsにモニターを瞬時に暗くする機能は無い。あるとすれば、電源管理でモニター電源ＯＦＦ・スリープ状態になるアイドルタイムスケジュールを決めるくらい。ハードのトラブルしか考えられないのに。万一にも、Windowsのトラブルで今回のような障害が発生する可能性はゼロ。

とりあえず、深呼吸して「ハードのトラブルの場合の費用は？」と尋ねると、「４～５万円です」。これもマニュアル通りの御回答。

以上のことを、お客様にご連絡して、お客様自身からテクニカルサポートにご連絡戴くことになりました。尚、「修理依頼をされる場合は、一旦DELLにパソコンを郵送して修理見積りが出るまでに5,000円程の費用がかかります。その時点で修理するか修理をキャンセルするか判断できます」とお伝えしました。

それから数時間後にお客様からご連絡。

DELLテクニカルサポートに２回同じ内容で電話されました。オペレーターは最初は女性、２回目は男性だったそうですが、回答は同じでした。

回答内容は、
１）ハードの故障なので、修理費用は３～６万円となること。
２）パソコン郵送後は、修理キャンセルはできないこと。（顧客無視の大問題！！！！！）
３）修理見積代金を支払う必要があること。（前納）

私が、お客様に説明したパソコン郵送後の修理キャンセルは今年からサポート方針変更により、できなくなったそうです。うそやろーーーーーーーー！（怒

むちゃくちゃな方針変更。これって法律（消費者保護法）に触れないか？
修理代金が３～６万円と幅があるし、仮に６万円の請求があったとしてもキャンセルすることもできず、支払わなくてはならない。（殿様商売以上の暴挙！）
６万円の修理費用なら、探せば新しいＰＣが購入できる金額。

そこまでするんだったら、無償で５年保証くらいしろ！

DELLさん。反論があるならいつでも受けて立ちます。今まで御社の顧客満足度重視の経営方針を信用していましたが、今回のケースで私の御社に対する信用度はゼロになりました。

なぜ、このような暴挙と言えるサポート変更が行われたのか。今更どうでもいいけど、明らかにカスタマーをなめているとしか言えません。

今後は、最近国内で人気のAcerですかね。

今朝メールを受信したら、[Your password is Changed]というメールがFacebook Abuse Departmentから届きました。「あなたのパスワードは変更されました」というタイトルです。

しかし、私がFacebookに登録しているメールアドレスではなく別のメールアドレスで受信したため不審に思いました。[Norton AntiSpam]フィルターも迷惑メールとして感知しています。メールの内容は下図のとおり。

圧縮ファイル（zip）が添付しており、「どうも、お客さん。あんたのアカウントから、スパムが送信されてるので、安全のためパスワードが変更されたよ。添付のファイルに新しい仮のパスワードが記載されとるから、添付ファイルの説明を読んでFacebookのパスワードを変更しなさいね。ありがとう。あんたのFacebookより」

ふーーーん。

でも、絶対に怪しい！

とりあえず、添付ファイルを保存して、Nortonでスキャンするも危険ではないらしい。zipを解凍すると、下図のファイルが解凍されました。

さらに、このファイルをNortonでスキャンしても危険を感知せず。しかし、絶対に怪しい！　　なぜなら、ファイルがexeという実行形式。説明文なら実行形式にする必要はない。！　絶対にありえない！

Googleでファイル名で検索すると・・・・・・・やっぱり！　Trojanという不正プログラムを含んでいるものという紹介がありました。
http://www.malwarecity.com/community/index.php?s=9338f3f47ccd5e8f8bfa885e6a6c1f49&app=blog&module=display&section=blog&blogid=23&showentry=7506

http://blog.mxlab.eu/2011/04/28/spam-from-your-facebook-account-messages-contains-trojan/

http://blog.mxlab.eu/2011/04/

上記のサイトで同様な紹介をしています。[Trojan]とは「トロイの木馬」と呼ばれる不正プログラムです。外部からコンピュータウィルスなどの不正なプログラムが侵入しやすくするために活動するものです。また、送信メールに分身が付録としてくっついて、他のPCに感染飛散をおこします。

Facebookになりすました偽装メールのようです。

こんなメールが届いたら、即刻削除しましょう。　うーーーん。それにしても、世界のNortonでスキャンしても危険と認識しないというのは、よほど新手の手口？

４月１１日　東日本大震災から１か月以上が経過しました。

「想定外」の大地震の影響は、津波で多くの被害をもたらし、「福島第一原発」では危機的な状況から脱していません。

「ＡＣ」の広告が多量にＴＶやラジオで流れ、東京を中心に計画停電も実施されました。

「がんばろう日本」「がんばろう東北」など、メディアは、著名人のメッセージを紹介しながら、今こそ日本が団結してこの困難を乗り越えよう—と呼びかけています。

これまで、そしてこれからも大変な活動を強いられている被災地の「県職員」「市町村職員」「自衛隊員」「ボランティア」には、敬意と感謝の言葉を送りたいと思います。

ところが、政治（政治家）はどうなんだろう。

政権を担っている「民主党」は、相変わらず内部分裂のまま。個人的には菅首相は頑張っていると思いますが、彼に危機的な現状を乗り越えるリーダーシップは持ち合わせていないと思います。平時であれば菅さんの持ち味が生かせると思いますが、今回のような国難を打開する意味では適任ではありません。

しかし、今、「首相」の首を挿げ替えることは不可能です。対局する自民党を始め、野党が静かなのは、もしこの時点で政権を取ったら「火中の栗を拾う」と思っているからだと思うのです。

そして、政府の対応不備や失敗を攻撃することで自分達の点数稼ぎにしている現状だと思います。その証拠に、政府が呼びかけた野党のメンバーも含めた各対策本部への参加をことごとく拒否しています。

「日本はひとつのチームなんです」と、海外で活躍するサッカー選手が訴えるのとは、大きな隔たりを感じ得ずにはおれません。

なぜ、この国難に対して国政を預かる政治家が心を一つにして「日本チーム」を結成できないのでしょうか。

「党利党略」「私利私欲」が透けて見えるのが、情けない日本の政治家の本性だと思われます。野党時代の民主党もそうだったと思います。

自民党時代の強行採決の連発。野党無視。・・・・・・・・・・このことが、今の国政に大きく影響しているのではないでしょうか。

この国の国政政治家のレベルはあまりのも幼稚だと思います。もう少し大人になって欲しい。今は、与党も野党の対決は、国民にとってなんの利益もないことを私たちは知っています。そして、日本を注視している外国も。

小沢さん！　同じ党内で、政府批判をしている場合ではないでしょう。政府を支えないのなら離党して国会議員を辞めてからにしてください。

自民党さん！　今は与党も野党もないんです。地方の選挙に勝った、といって浮かれている場合ではありません。この国難を乗り切るためには全党が一致妥結する必要があるんです。
あなた方が協力することで、「自民党」の底力を見せてくれれば、国民も応援します。

公明党さん！　バックボーンは宗教団体ですが、良識はわきまえている政党のはずです。私は創価学会のメンバーではありませんが、私の周りの創価学会の人たちはみんないい人たちばかりです。加藤さん、遠山さん、佐野さん・・。
「選挙の公明党」から「良識の公明党」になってください。

世界では、大変なことが起こっています。「エジプト」に始まるアフリカ各国の独裁政治への批判が、各国に連鎖しています。そこでは、天災ではないのに多くの人命が失われています。
なぜか！？　政治が未熟だからです。本当に国民のための政治ではなく、「私利私欲」という人間が持つ「最悪」の本性に委ねられたものだからです。

「私利私欲」は、人間であることの証かもしれません。人間の思いのままに生活を強いられる犬や猫のようなペット（もちろん幸せと思っているペットは多いと思います。）、人間に食べられることを運命と誕生した牛や豚などの家畜。

話がそれましたが、地球と言う大きなレベルで考えると、日本の政治は、未熟だと言わざるを得ません。

私たちは、こんな政治家しか選べなかったのだろうか？

今回の東日本大震災で、海外からの義援金が続々と届いています。その中で突出しているのが「台湾」から。今日現在、140億円以上の義援金。台湾の人口から計算すると一人当たり600円以上に相当するそうです。（仮に日本で、国民一人当たり600円を出し合うと・・・・・約750億円。）

台湾は、「国」として国連では認められていません。世界の３０ヶ国しか台湾を「国」として認めているにすぎません。もちろん、日本も台湾を「国」として正式には認めていないのです。

そんな「国」から、最も多くの義援金を戴いている。アメリカや中国よりも。

台湾からの義援金に感謝します。なぜ、台湾が「国」＝「国家」として認められていないのか。推測するのは容易いことです。

私は、台湾を最も親日の「国」として尊敬しています。私が携わっている仕事にも大きな影響を与える国です。

例えば、パソコンのマザーボード。パソコンを構成する中心的な基盤。これを開発している企業は、ほとんどが台湾の企業です。ASUS 社　MSI社　Gigabyte社  Foxconn社など。

ASUS社は、パソコンの基盤開発の他に、ソニーのプレイステーションやアップルの端末などの開発を行っています。MSI社は、国内のパソコンメーカーにマザーボードを供給しています。Foxconn社は、世界最大級のパソコンメーカー向けのOEM供給企業です。DELLのマザーボードはこの会社ものを採用しています。
各社の生産拠点は、ほとんど中国です。

中国は、台湾を自国の領土と主張しながらも、経済的には台湾の優秀な企業の生産拠点を誘致しているのです。

政治的な思惑と経済的な成長の矛盾が表れている顕著な事象です。

菅総理は、今回の大震災に援助して戴いた国として、世界７か国に対して、感謝の広告掲載をしました。しかし、この中に台湾は入っていません。

それでも、台湾は「謝意を受け取った」として報道されています。
http://news.searchina.ne.jp/disp.cgi?y=2011&d=0419&f=national_0419_139.shtml

台湾は「大人の国」です。他の国も見習って欲しいと思います。国益だけを考えている「国」が多すぎます。地球は一つの「国」だと今回の「原発事故」が、その理由を明確に示しているのですから。

久しぶりの更新です。—————–<(_ _)>

懇意のお客様のご紹介で、訪問した企業様です。

Ｆ社のデスクトップＰＣをお使いで、国交省のサイトで申請作業中にIE（インターネットエクスプローラー）が固まってしまい作業ができないとの事。

IEのバージョンが７でしたので、８にアップデートしたら問題なく作業ができました。IE7のトラブルなのか不明。

ついでに、ＰＣ全体の動きが遅いので、メモリ搭載量を調べると224MB。実際には256MBのメモリ容量ですが、グラフィックスに32MB使っているのでメモリの増設（この場合はメモリの交換）をお勧めしました。

後日、メモリ交換に伺ってＰＣ内部を見たら、ゲゲゲ！　なんとコンデンサーが膨らんでる。

解りにくいかも知れませんンが、正常なコンデンサーに比べて上部がもっこり膨らんでいます。特に右から３番目のコンデンサーはかなり危険な状態。
そのうちに破裂して、液漏れを起こしそうです。（画像をクリックすると拡大します）

コンデンサー障害は、マザーボードに致命的な影響を及ぼします。簡単に言うと電源を投入しても起動不可能に陥ります。

特に、CPU周りのコンデンサーは、重要なパーツでこのままでは、いつ起動不可になってもおかしくない状態です。

お客様には、メモリ交換の前にこの際、パソコンの代替をされた方が安心ですとお伝えしてお暇しました。

知らんぷりしてメモリだけ交換して、暫くして起動不能になるのは、私の仕事として納得できないので・・・。

結局、交換用に仕入れたDDR-SDRAM(512MBx2)は、在庫になってしまいました。アハハ！　このメモリ、いつ役に立つかな？？？

今回は、Windows Vistaのノートブックパソコン。（Fujitsu製）

２日前まで、インターネットに接続できたのに、昨日からまったくつながらなくなった。・・・・という患者さん。

ネット環境は、CATVインターネットモデム→無線LANルーター（Logitec）→パソコン。

訪問して、驚いたのは、Vistaの「ネットワーク共有センター」では、インターネットまで正常に接続している状態を表示しています。しかし、ブラウザを起動すると接続できません。

pingコマンドでは、ルーターとは物理的には接続していました。

CATV側からの調査では、モデムまで正常に接続しているとのこと。

残るのは、無線LANルーターかパソコンの設定です。いろいろ調べているうちに、ネットワークモニターツールが多数インストールされていることが判明しました。不要なモニタリングツールを削除した結果、インターネット接続が可能となりました。

このお客様は、以前Buffaloのルーターをご使用で故障したためLogitecの無線LANを購入して、CDから各種プログラムをインストールしたのですが、LogitecのUSB接続管理ツールをインストールされていました。また、Fujitsuノートブックパソコンには、独自の無線LAN設定ツールがプリインストールされているため、Buffalo・Logitec・Fujitsuの無線ネットワークツールが混在した状態となっていました。

Fujitsu以外のツールをアンインストールしたところ、正常にインターネット接続が可能となりました。

落とし穴：
無線LANルーターには、必ず接続するためのCDが添付されておりますが、今回のように複数のメーカーの接続設定プログラムをインストールすると問題が発生することがあります。

私が無線LAN接続設定を行う場合は、これらのCDは一切使いません。使わなくても、Windowsやパソコンメーカーにてプリインストールされている無線LAN接続設定ツールでシンプルに接続できるからです。（シンプル　イズ　ベスト：パソコンメーカーの接続設定ツールも本来なら不要。）

CDを使うのは、初心者向けの対応だと思われますが、今回のように複数のメーカーのツールがインストールされた状態では、かえってトラブルを招く結果となります。

Windows XP以降、無線LANの接続設定がちゃ～～～～んとあるのです。

無用のネットツールが今回のトラブルを引き起こしたと思われます。

元々Windows専門ですが、今回の患者は購入されたばかりのMac Miniでした。しかも、有線LANでインターネット希望。

こんなん簡単じゃん。MACは、有線LANに接続すれば、DHCP接続が有効になり、何もしなくてもネットにつながるはず。Windowsパソコンでも同じこと。
・・・・・のはずが、実はお客様はすでにチャレンジ済みでネットに繋がらないから私の出番となったのでした。

アップルメニューから、ネットワーク接続設定を開いても、ネットワークケーブルが接続されてませんよ・・・とおっしゃってます。しっかり、LANケーブルは接続されており、私のWindowsノートブックでは、インターネット接続可能。なんじゃこりゃ！

あれこれいじっても解決できないので、サポートセンターに電話。嬉しかったのは、サポートスタッフにすぐに繋がったこと。Windowsパソコンメーカーのサポートセンターはなかなか繋がらないのにネ。

で、状況を説明する私。「Ethernetポートの初期不具合じゃないですか。」
サポート担当の女性「そのことも考えられます。」「問題を切り分けするために次の作業をお試しください。」
私「了解しました。」
サポート担当の女性「シャットダウンして、起動直後に[コマンドキー][オプションキー][Pキー][Rキー]の４個のキーを同時に押して、起動音２回聞いた後に、押していたキーを離してください。」
片手で電話をしながら、この４個のキーを電源投入直後に同時に押すのは、ゲーム感覚ですが、なんとか２回の起動音後にキーを離すことができました。

なんと、当たり前のようにネット接続ができました。
私「今行った作業は、何を意味するのですか？」
サポート担当の女性「詳しくは申し上げられませんが、リセットを行って戴いたのです。」

うーーむ！　MACのことはわかりませんが、とりあえず解決しました。

自宅に帰って、検索するとPRAMリセットをするんだそうです。
http://support.apple.com/kb/HT1379?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP

WindowsのBIOS初期化とは違うみたいですが、いずれにしても、MACの起動時に含まれる情報をリセットするようです。

MACはいまだに理解できていないドクターです。でも、サポートセンターの応答・対応はよかったです。